- #地域活動の企画・運営
「施設に行かずに予約できて便利！」 利用登録予約のDX化
―取り組み事例紹介－
パルテノン多摩 （東京都 多摩市） 2020年4月より指定管理にて運営
JCDでは、それぞれの地域の現状・課題と求められる役割を踏まえ、全国の公共施設の運営をおこなっています。JCDが保有する事業企画やプロモーション、スペース活用やオペ―レーションのノウハウを掛け合わせ、交流拠点としての公共施設の運営をプロデュースしています。
東京都多摩市にある文化芸術振興のシンボル的な存在である「パルテノン多摩」。2020年に行われた大規模な建物の改修工事による施設のリニューアルに伴うプロポーザル型の公募にて、我々の参画する民間パートナーが、指定管理者として採択いただけることになりました。
要件には、リニューアル後も30年持続可能な管理運営が重要な要素として求められていました。これに対して私たちJCDは具体的な運営業務改革・DX導入推進の提案をしました。
利用者登録から利用当日まで一度も来館することなくデジタルで手続きできる、利用者に使いやすいシステムを開発提供し、顧客体験価値をDXで実現。アナログな利用手続きを業務フローから解析しさらに改善。利用者の利便性向上と運営の効率化、さらにはマーケティングや持続的改善の素材となるデータを蓄積し未来へ活用しています。（2022年11月取材）
担当者インタビュー≫
「パルテノン多摩」指定管理運営 事例
